Regulamin sklepu internetowego

Ten Regulamin został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych).

SPIS TREŚCI:

• 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
• 2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
• 3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
• 4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
• 5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
• 6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
• 7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
• 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
• 9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
• 10. OPINIE O PRODUKTACH
• 11. NIELEGALNE TREŚCI I TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
• 12. REGULAMIN SKLEPU – POSTANOWIENIA KOŃCOWE
• 13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
• 14. DANE KONTAKTOWE SPRZEDAWCY

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.harmonyhome.com.pl prowadzony jest przez Symantic Sp. z o.o., z siedzibą w Łodzi 92-444 przy ul. Karola Borowieckiego 9/11, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001018012, NIP: 7282870341.
• 1.2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania zamówień, dostarczania zamówionych Produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży Produktów, uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
• 1.3. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Polski.
• 1.4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
  • adres: ul. Karola Borowieckiego 9/11, 92-444 Łódź
  • e-mail: biuro@symantic.com.pl

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

• 2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, oraz Formularz Zamówienia.
• 2.1.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie dwóch kroków: (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji oraz (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się”.
• 2.1.2. Formularz Zamówienia – proces składania Zamówienia rozpoczyna się po dodaniu Produktu do koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po przejściu całego procesu i kliknięciu pola „Kupuję i płacę”.
• 2.2. Wymagania techniczne:
  • urządzenie z dostępem do Internetu,
  • przeglądarka: Chrome, Firefox, Edge, Safari (aktualna wersja),
  • aktywny adres e-mail,
  • włączona obsługa JavaScript i cookies.
• 2.3. Usługobiorca zobowiązany jest do:
  • korzystania z usług zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami,
  • niepodawania danych nieprawdziwych,
  • nieumieszczania treści o charakterze bezprawnym.
• 2.4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać według procedury wskazanej w punkcie 6 Regulaminu.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

• 3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia z wykorzystaniem Formularza Zamówienia dostępnego na stronie Sklepu Internetowego.
• 3.2. Cena Produktu podana na stronie Sklepu Internetowego wyrażona jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie (w tym kosztach dostawy i ewentualnych dodatkowych opłatach) Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.
• 3.3. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży:
  • a) Klient dodaje wybrany Produkt do koszyka i przechodzi do Formularza Zamówienia,
  • b) Klient wypełnia Formularz Zamówienia, wskazując m.in. dane osobowe, sposób dostawy, metodę płatności,
  • c) Klient składa Zamówienie klikając „Kupuję i płacę”.
• 3.4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania oraz przyjęcia do realizacji – wiadomością e-mail. Z chwilą otrzymania wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
• 3.5. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści Umowy Sprzedaży następuje poprzez:
  • a) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu,
  • b) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail zawierającej treść Umowy.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

• 4.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności:
  • a) płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
  • b) płatność elektroniczna i kartą płatniczą za pośrednictwem systemów płatności internetowych (np. Przelewy24, PayU, Blik).
• 4.2. Terminy płatności:
  • a) w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży,

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU

• 5.1. Dostawa Produktu do Klienta jest bezpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego oraz w trakcie składania Zamówienia.
• 5.2. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:
  • a) przesyłka kurierska,
  • b) transport własny Sprzedawcy (jeżeli dostępny).
• 5.3. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 6 tygodni kalendarzowych, chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia wskazano krótszy termin.
• 5.4. Termin dostawy liczony jest od dnia:
  • a) uznania rachunku bankowego Sprzedawcy – w przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem lub płatności elektronicznych.

6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

• 6.1. Niniejszy punkt określa procedurę rozpatrywania reklamacji związanych z działaniem Sklepu Internetowego, zakupionymi Produktami, a także świadczeniem usług elektronicznych przez Sprzedawcę.
• 6.2. Reklamacje można składać w następujący sposób:
  • a) pisemnie na adres: ul. Karola Borowieckiego 9/11, 92-444 Łódź,
  • b) elektronicznie na adres e-mail: biuro@symantic.com.pl.
• 6.3. W reklamacji należy podać:
  • a) dane identyfikacyjne i kontaktowe osoby składającej reklamację,
  • b) opis zdarzenia lub problemu,
  • c) żądanie reklamacyjne.
• 6.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
• 6.5. W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest do jego dostarczenia na adres: ul. Karola Borowieckiego 9/11, 92-444 Łódź.
• Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. W przeciwnym wypadku koszty przesyłki zwrotnej obciążają Klienta.
• 6.6. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za zgodność Produktu z umową na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• 6.7. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się również odpowiednio do Klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, jeżeli z treści zawartej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

• 7.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
• 7.2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
• 7.3. Konsument może w szczególności skorzystać z:
  • a) mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
  • b) pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
  • c) stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
  • d) platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• 7.4. Szczegółowe zasady dostępu do procedur pozasądowych rozstrzygania sporów opisane są na stronie internetowej
  • https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
• 7.5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może odbywać się tylko za zgodą obu stron sporu.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

• 8.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
• 8.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
  • a) w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy,
  • b) w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy – od dnia wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy,
  • c) w przypadku umowy o regularne dostarczanie rzeczy – od dnia wejścia w posiadanie pierwszej z rzeczy.
• 8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie:
  • a) pocztą na adres: ul. Karola Borowieckiego 9/11, 92-444 Łódź,
  • b) lub e-mailem na adres: biuro@symantic.com.pl.
• 8.4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
• 8.5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta.
• 8.6. Zwrot płatności zostanie dokonany wyłącznie przelewem na wskazany przez Klienta rachunek bankowy, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
• 8.7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• 8.8. Klient powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
• 8.9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, a także odpowiada za należyte zabezpieczenie i zapakowanie Produktu na czas transportu zwrotnego do Sprzedawcy.
• 8.10. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
• 8.11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. w przypadku:
  • a) Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta,
  • b) Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności,
  • c) Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
  • d) treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich świadczenie za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

• 9.1. Niniejszy punkt Regulaminu dotyczy wyłącznie Klientów niebędących konsumentami, a od dnia 1 stycznia 2021 r. także osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że posiada ona dla tych osób charakter zawodowy.
• 9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy w takim przypadku nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.
• 9.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego konsumentem jest wyłączona.
• 9.4. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności do przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności.
• 9.5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyny poprzez przesłanie Klientowi odpowiedniego oświadczenia.
• 9.6. Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta niebędącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, ogranicza się – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i za wszystkie roszczenia łącznie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, jednak nie więcej niż do kwoty 500 zł.
• 9.7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności względem Klienta niebędącego konsumentem za utracone korzyści, szkody pośrednie, ani za opóźnienia w doręczeniu przesyłki.
• 9.8. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

10. OPINIE O PRODUKTACH

• 10.1. Sprzedawca umożliwia Klientom wystawianie opinii o Produktach oferowanych w Sklepie Internetowym.
• 10.2. Opinie mogą być dodawane za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sklepu lub poprzez indywidualny link przesłany po dokonaniu zakupu.
• 10.3. Dodanie opinii możliwe jest wyłącznie przez Klienta, który faktycznie dokonał zakupu opiniowanego Produktu.
• 10.4. Opinie powinny być zgodne z prawem i dobrymi obyczajami, nie mogą naruszać praw osób trzecich ani zawierać treści wulgarnych, obraźliwych czy reklamujących inne produkty lub usługi.
• 10.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji i moderowania opinii, w szczególności w przypadku podejrzenia, że opinia nie pochodzi od rzeczywistego Klienta lub narusza Regulamin.
• 10.6. Opinie pozytywne i negatywne są publikowane w sposób bezstronny.
• 10.7. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii. Wszystkie opublikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu.
• 10.8. Klient ma prawo do zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących publikowanych opinii, kontaktując się ze Sprzedawcą za pomocą danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.

11. NIELEGALNE TREŚCI I TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

• 11.1. Zabronione jest umieszczanie w Sklepie Internetowym treści niezgodnych z prawem, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich, jak również treści sprzecznych z dobrymi obyczajami.
• 11.2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
• 11.3. W przypadku stwierdzenia, że Klient dostarcza treści o charakterze bezprawnym, Sprzedawca ma prawo do ich usunięcia lub zablokowania dostępu do nich.
• 11.4. Osoby trzecie mogą zgłaszać naruszenia polegające na publikacji nielegalnych treści za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@symantic.com.pl.
• 11.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich kroków prawnych wobec Klientów naruszających postanowienia niniejszego punktu.

12. REGULAMIN SKLEPU – POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 12.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
• 12.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych.
• 12.3. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem strony internetowej Sklepu i/lub poczty elektronicznej.
• 12.4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów wynikających z umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.
• 12.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
  • a) Kodeksu cywilnego,
  • b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• 12.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

• 13.1. Klient może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
• 13.2. Dla wygody Klientów formularz dostępny jest również do pobrania w formacie PDF pod adresem: wzór forlumarza.

14. DANE KONTAKTOWE SPRZEDAWCY

• 14.1. Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje związane z działaniem Sklepu Internetowego oraz niniejszym Regulaminem można kierować do Sprzedawcy:
  • a) pisemnie na adres: Symantic Sp. z o.o., ul. Karola Borowieckiego 9/11, 92-444 Łódź,
  • b) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@symantic.com.pl.
• 14.2. Sprzedawca udziela odpowiedzi na zapytania niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.